2025년 피크 시즌 대비 전략

공급망 관리자와 운영 책임자는 매년 이맘때면 이런저런 걱정에 밤잠을 설치고는 합니다. 남들처럼 해변가로 피서를 떠나 휴식을 취하고 있어야 하지만, 휴가철이 되면 고객의 주문이 급증하면서 정신없이 바빠지기 때문입니다.

회사가 매년 성장 목표와 풀필먼트 수요를 초과 달성하고 있다고 해도, 예상치 못한 상황이 발생할까봐 걱정될 수 있습니다. 예를 들어 경영진이 깜짝 인수를 한다거나, 공급망에 문제가 발생하거나, 인플루언서가 YouTube를 통해 제품을 홍보하여 수요가 급증하는 상황이 발생할 수 있습니다. 이러한 돌발 상황에 대응하고 납기일을 지킬 수 있는지, 그렇지 못할 경우 고객이 어떻게 반응할지, 그리고 내년에는 어떻게 대처해야 할지 끝없이 고민하다 보면 괴로울 수 있습니다.

이런 고민을 하다보면 휴가철의 화창한 날씨도 먹구름이 잔뜩 낀 흐린 날처럼 느껴질 수 있습니다.

그런데 만약 창고 공간을 최적화하면서 시간당 라인 처리량을 최고 수준으로 충족할 수 있다고 하면 어떨까요? 업계에서 가장 효율적인 배송 비용, 업계 최고의 서비스 수준, 그리고 구매 부서에서 요구하는 물량과 실제로 가능한 출고량 사이에서 적절한 균형을 이뤄 필요한 사항을 모두 달성할 수 있다고 한다면 어떨까요?

이런 꿈만 같은 일이 가능해진다면 편안한 마음으로 휴가를 떠나실 수 있을 겁니다.

창고 자동화는 더 이상 선택이 아니라 필수이며, 기업의 미래를 밝혀줄 등불입니다.

피크 시즌이란?

유통(리테일) 업계에서 피크 시즌(peak season)은 고객의 주문으로 인한 제품 판매가 최고 수준에 이르는 시기를 가리킵니다. 피크 시즌에는 일반적으로 소비자의 수요와 프로모션 활동이 늘어나며, 유통업체의 전반적인 매출이 높아지는 것이 특징입니다. 피크 시즌은 연휴 또는 특별한 행사 기간과 겹치거나 소비자의 구매 패턴에 영향을 끼치는 계절별 요인과 관련 있는 경우가 많습니다.

정확한 피크 시즌은 리테일 업종과 위치에 따라 달라질 수 있으며, 리테일 피크 시즌의 일반적인 예시는 다음과 같습니다.

• 연휴 기간: 연휴 기간은 일반적으로 크리스마스, 설날, 추석과 같은 주요 공휴일 전후의 기간을 말합니다. 이 기간에는 많은 사람들이 선물을 구입하고 명절을 준비하느라 리테일 기업들의 매출이 크게 증가합니다.
• 신학기 시즌: 이 시기는 학기가 시작되기 전으로 학용품, 의류 및 기타 관련 품목의 구매량이 증가하는 시기입니다. 학생과 학부모를 대상으로 하는 리테일 기업들은 신학기 시즌 동안 매출이 최고조에 달하는 경우가 많습니다.
• 여름: 수영복, 아웃도어 장비, 휴가 관련 제품 등을 취급하는 특정 리테일 기업의 경우 여름에 상품 수요가 증가할 수 있습니다.
• 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이: 미국의 추수감사절 연휴 직후인 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 대대적인 할인 행사가 펼쳐지는 기간으로 유명합니다. 이 기간 동안 많은 리테일 기업에서 독점적인 할인 혜택을 제공하므로 소비자의 지출이 급증합니다.

피크 시즌에는 리테일 기업이 마케팅 활동을 강화하고, 재고를 늘리며, 직원을 추가로 고용하고, 증가한 수요를 충족하기 위해 운영 시간을 연장하는 경우가 많습니다. 또한 더 많은 고객을 유치하고 판매를 촉진하기 위해 특별 프로모션, 할인, 인센티브를 제공하는 경우도 있습니다. 피크 시즌에는 급증하는 고객 주문에 대비하여 충분한 재고를 보유하고 원활한 운영을 보장할 수 있도록 효과적인 재고 관리와 운영 계획이 매우 중요합니다.

2025년 피크 시즌의 특징

리테일 소프트웨어 공급업체이자 컨설턴트인 Bazaarvoice가 8,000명 이상의 구매자를 대상으로 실시한 최근 조사에 따르면, 2025년 피크 시즌은 이전과 다른 양상을 보일 것으로 예상됩니다. 전반적으로, 소비자들은 인플레이션 압박과 보다 원활하고 편리한 서비스에 대한 요구로 인해 이전보다 더 스마트하고 전략적으로 지갑을 여는 것으로 나타났습니다.

• 38%는 10월 이전에 연휴 맞이 쇼핑을 시작한다고 답했으며, 12월에 쇼핑을 시작하는 비율은 단 9%에 불과했습니다.
• 47%는 가격 인상을 피하기 위해 미리 구매한다고 답했습니다.
• 51%는 블랙 프라이데이와 같은 대규모 할인 행사를 기다린다고 답했습니다.
• 48%는 무료 배송 혜택을 받기 위해 다른 제품을 추가 구매할 의향이 있다고 답했습니다.
• 21%는 빠른 배송 조건을 맞추기 위해 다른 제품을 추가 구매할 의향이 있다고 답했습니다.
• 45%는 가성비 좋은 브랜드나 저렴한 대체품을 적극적으로 찾고 있습니다.

리테일 피크 시즌에 해결해야 할 과제

2025년에 오토스토어를 대신하여 Forrester Research가 실시한 연구에 따르면, 계절성(seasonality)은 특히 대형 유통업체들의 창고 운영에 상당한 영향을 미치고 있습니다. 패션, 의류, 스포츠웨어 시장의 창고 관리자 57명을 대상으로 한 설문조사 결과는 다음과 같습니다.

• 35%는 피크 시즌에 운영과 수요가 크게 변한다고 답했습니다.
• 18%는 '기술 통합'을 주요 현안으로 언급하였으며, 이는 운영을 효율화하고 시즌별 변화를 효과적으로 관리하기 위해 첨단 솔루션이 필요하다는 점을 보여줍니다.
• 11%는 피크 시즌 동안 창고 운영의 일시적인 확장으로 인해 증가하는 운영 비용을 관리하는 것이 중요한 문제라고 답했습니다.
• 11%는 대대적인 공사나 창고 공간 추가 확보 없이 공간을 활용하고, 피크 시즌 수요를 관리하고, 제품의 종류를 늘리는 데 어려움을 겪고 있다고 밝혔습니다.

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피크 시즌에 대비하여 비즈니스를 자동화하는 방법

이 글을 읽고 계신 지금 이미 피크 시즌이 다가와서 어려움을 겪고 계실 수도 있지만, 늦었다고 생각할 때가 가장 빠른 법입니다. 지금이야말로 자동화 도입을 고민해볼 시기입니다. 먼저, 초기 투자 대비 수익률(ROI)을 분석하세요. 창고 물류, 부동산, 자동화 기술에 특화된 컨설턴트를 찾아 공간 효율성, 서비스 수준 협약(SLA), 반품 관리, 정확도, 가동률 개선을 통한 비용 절감 효과를 계산해 보세요.

지금은 아직 자동화를 도입하기에 적절한 시기가 아니라고 판단될 수도 있습니다. 그래도 괜찮습니다. 일단 한 번 알아보세요!

현재와 미래를 모두 검토함으로써 언제 자동화로 전환해야 하는지, 그리고 어떤 유형의 기술이 얼마나 필요한지 로드맵을 세울 수 있습니다.

자동화를 도입하기 위한 근거 마련

피크 시즌에 급증하는 주문을 어떻게 관리해야 할지 고민하고 계시다면, 이미 자동화 프로세스를 시작하셨을 가능성이 큽니다. 그만큼 자동화 도입에 대한 명확한 이유가 있는 셈입니다. 귀하의 컨설턴트는 신뢰할 수 있는 데이터를 기반으로 비즈니스 사례를 구축한 후 자본 예산을 승인받기 위한 근거를 마련해야 합니다. 투자자 프레젠테이션에 포함될 수 있는 내용의 예시는 다음과 같습니다.

예산이 승인되면, 새로운 자동화 시스템을 설계, 구축, 설치, 시운전하는 단계로 넘어갈 수 있습니다.

오토스토어는 30분 간 진행되는 상담을 통해 귀사의 창고를 위한 맞춤형 자동화 시스템을 분석하고, 시스템 설치를 진행할 창고 설계 컨설턴트를 소개해드립니다.

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마치며

매 시간 얼마나 많은 주문 라인을 처리해야 하든 관계없이, 적절한 자동화 솔루션을 활용하면 귀사의 비즈니스 목표를 달성하고, 수익성을 높이며, 피크 시즌에 급증하는 주문을 평소처럼 원활하게 처리할 수 있습니다. 한때 귀사와 동일한 어려움에 처했던 많은 기업들이 자동화 솔루션을 도입하여 경쟁력을 확보하였습니다. 이러한 모범 사례를 고려하셔서 오늘 바로 자동화 도입을 시작하세요.