오토스토어로 기록적인 매출을 달성한 Cutter & Buck

New Wave Group, AB의 자회사인 Cutter & Buck은 30년 동안 고품질의 편안한 활동복을 제공하는 업체로 자리 잡았습니다. 시애틀 해안가에서 비교적 작은 규모로 시작한 이 의류 브랜드는 전 세계 골프장, 리조트, 굿즈샵, 온라인 스토어을 통해 최신 기능을 갖춘 더 많은 제품을 선보이며 성장했습니다. Cutter & Buck은 시애틀 교외의 풀필먼트 센터에 오토스토어를 설치한 후 2023년에 새로운 매출 기록을 세우면서 더 크게 성장할 수 있는 발판을 마련하였습니다.

‍당면과제

Cutter & Buck은 보트, 골프, 하이킹을 즐기거나 MLB, NFL, NCAA 스포츠 프랜차이즈를 응원하는 사람들을 위한 제품을 판매합니다. 이 회사는 맞춤형 자수로 스포츠웨어를 장식할 수 있는 옵션을 고객들에게 제공함으로써 경기장, 골프장, 전 세계 기업 회의실 등 모든 곳에서 존재감을 드러내는 패션 유통 대기업으로 성장했습니다.

‍Cutter & Buck은 웹사이트를 통해 소비자에게 직접 판매할 뿐만 아니라 스포츠 경기장의 라이선스 공급업체 및 기타 사업체를 통해서도 제품을 판매하고 있으며, 이러한 영업 전략은 Cutter & Buck의 놀라운 성장에 기여하였습니다. 하지만 기업 성장에 맞춰 증가하는 주문 수요를 충족하기 위해 더 많은 재고를 보관해야 하는 상황에 직면하면서, 기존의 물류 인프라로는 경쟁에서 뒤처질 위험에 처하게 되었습니다.

처음 지어졌던 2000년 당시만 해도 최첨단 시설로 여겨지던 18만 평방피트 규모의 Cutter & Buck 물류센터는 주문을 처리하는 데 많은 노동력과 시간이 소요되었습니다. 주문 상품을 배송 상자에 직접 피킹하였고, 직원들이 여러 층을 돌아다녀야 했기 때문에 비효율적이었습니다. 특히 성수기에는 이러한 비효율적인 수동 프로세스로 인해 종종 병목 현상이 발생하였습니다.

매출이 증가하면서 공간이 점점 더 부족해짐에 따라, Cutter & Buck은 비즈니스 수요를 처리하기 위해 더 효율적인 자동창고 시스템이 필요하다고 판단했습니다.

Cutter & Buck의 CEO인 Joel Freet는 이와 관련하여 “당사의 고객들은 별도의 장식이 추가되지 않은 경우 당일 배송을 원합니다. 그리고 장식이 추가된 주문 상품의 경우 며칠 안에 배송되기를 원합니다."라고 언급하며 효율적인 시스템의 필요하였음을 강조하였습니다.

"밤낮으로 시간이 부족했습니다."

오토스토어 도입

Cutter & Buck은 New Wave Group을 통해 오토스토어의 이점에 대해 알게 되었습니다. 미국의 경영진은 유럽에서 가동 중인 New Wave Group의 오토스토어 시설을 방문함으로써 오토스토어 시스템의 놀라운 속도를 현장에서 직접 체감하였습니다. 곧 이 회사의 경영진은 자동창고 시스템(AS/RS)의 안정적이고 체계적인 접근 방식이 고객들에게 더 빠른 배송을 제공하는 데 꼭 필요하다는 사실을 깨달았습니다.

"오토스토어를 사용하면 직원들이 시설 내부를 분주하게 뛰어다닐 필요가 없다는 사실을 금방 알 수 있었습니다."라고 Cutter & Buck의 CEO는 말하였습니다.

천장 화재 진압 시스템을 갖춘 6개의 지지 기둥 주위에 바닥 연마 및 그리드 설치 공사가 함께 진행되었습니다. 오토스토어 파트너인 Kardex의 설치 및 시스템 통합 과정은 기존의 풀필먼트 작업을 중단하지 않고도 단 몇 주 만에 완료되었습니다. 전체적으로 이 프로젝트는 원활하게 진행되었으며 24년 된 건물에 맞춰 완벽하게 설치되었습니다.

Cutter & Buck의 유통, 개선, 물류 담당 이사 Scott Sumpter의 표현을 빌리자면, "마치 건물이 처음부터 오토스토어를 위해 지어진 것처럼 딱 맞게 설치되었습니다."

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기업의 성장과 확장을 수용할 수 있는 여유 공간

오토스토어는 큐브 형태의 그리드 아래에 재고 보관용 빈이 수직으로 차곡차곡 쌓여 보관되며, 로봇을 통해 재고에 접근할 수 있습니다. 오토스토어 시스템은 기존의 물류 모델과 비교할 때 보관 용량은 최대 4배, 성능은 최대 10배로 높일 수 있습니다. 또한 단 17가지의 표준화된 부품으로 구성되는 오토스토어 그리드는 어떠한 형태나 구조의 물류창고에도 맞춤 설치가 가능하며, 향후 사업이 성장하거나 성수기에 주문이 급증할 경우 이에 맞춰 확장할 수 있습니다.

상품을 보관하기 위한 컨베이어포트 2대, 피킹을 위한 캐러셀포트 9대, 레드 라인 로봇 54대, 빈 36,000개로 이루어진 Cutter & Buck의 오토스토어 시스템은 물류센터 전체 면적의 단 1만 평방피트 정도만을 차지하며, 따라서 향후 5년간 성장 계획에 따라 필요 시 추가적으로 확장할 수 있는 여유 공간이 충분히 확보되어 있습니다.

"현재 충분한 수용능력을 갖추고 있습니다"라고 Sumpter는 말합니다.

뿐만 아니라 충분한 수의 로봇을 확보하고 있기 때문에 로봇을 서로 번갈아가며 충전하면 24시간 연중무휴 운영이 가능하며, 이는 성수기에 급증하는 주문을 처리하는 데 도움이 됩니다. 이러한 특징은 고객의 주문이 몰리는 연휴 기간에 더 큰 효과를 발휘하며, 이를 통해 고객의 만족도를 유지하고 기업의 성장 잠재력을 일깨울 수 있습니다.

신속한 맞춤형 서비스

Cutter & Buck의 풀필먼트 작업에는 케이스에 담긴 여러 벌의 기본 의류 상품을 개별 품목으로 분류하여 오토스토어 그리드에 보관하는 작업이 포함됩니다. 기본 의류 상품은 피킹, 스캔, 포장된 후 캐러셀포트에 연결된 컨베이어 시스템으로 전달되어 배송됩니다. 맞춤 주문 상품은 인접한 자수 작업 구역으로 운반되어 전문 직원이 자동 자수 기계에 의류를 적재합니다. 맞춤 장식이 완료되면 상품이 스팀 압착되어 포장된 후 배송됩니다.

오토스토어를 도입하여 피킹 작업의 병목 현상이 제거된 덕분에 복잡하고 시간이 많이 소요되던 자수 작업을 혁신적으로 개선할 수 있었습니다. 현재 Cutter & Buck은 맞춤형 의류 상품을 단 25시간 만에 배송할 수 있으며, 장식이 없는 기본 의류는 거의 즉시 출고됩니다.

“당사 웹사이트를 통해 주문이 픽 티켓으로 접수되면 10분 이내에 상품을 픽업하고 포장하여 배송할 수 있습니다."라고 Cutter & Buck의 CEO인 Freet는 말합니다.

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오토스토어의 성능을 최적화하는 Kardex

Manhattan Associates 창고 관리 시스템(WMS) 소프트웨어는 건물 전체의 자재 흐름을 관리합니다. 오토스토어 시스템의 WMS 기능을 확장하기 위해 특별히 설계된 창고 실행 시스템(WES)인 Kardex FulfillX는 대량의 재고와 두 가지 다른 워크스트림을 동시에 관리하는 복잡한 프로세스를 추가적으로 최적화합니다.

“당사는 맞춤 장식 제품과 기본 의류 제품을 배송하기 때문에 Kardex가 특히 유용했습니다. 상품이 특정 포트로 전달될 수 있도록 Kardex 시스템 내에 다양한 주문 유형을 만들어야 했습니다."라고 Sumpter는 말합니다.

"동일한 포트의 자수 작업 구역으로 가야하는 상품이 기본 의류 상품과 섞이는 상황은 피하고 싶었습니다."

재고 관리

오토스토어의 정확도는 약 99%에 달하기 때문에 Cutter & Buck은 사이클 카운팅(순환 실사)을 할 필요가 없어졌습니다. 오토스토어 시스템은 항상 가용한 재고에 대한 정확한 정보를 제공하기 때문에 재고 수준을 지속적으로 신뢰할 수 있으며 운영 능률이 더욱 향상됩니다.

“당사는 모든 SKU의 당일 배송 가능한 재고 수량을 정확하게 파악하고 있습니다. 따라서 재고가 얼마나 있는지 항상 정확한 정보를 유지하고 있습니다."라고 Freet는 말합니다.

에너지 효율적이며 직원 친화적인 솔루션

Cutter & Buck이 위치한 미국 북서부 지역은 수력 발전에 자부심을 갖고 있는 곳으로, Cutter & Buck도 지속 가능성을 중요하게 추구하고 있습니다. 오토스토어 시스템은 에너지 효율이 높아 대부분의 타사 솔루션보다 전기를 적게 사용하고 작동 중에 에너지를 재생합니다.

오토스토어 시스템이 제공하는 지속 가능성 이점과 관련하여 Sumpter는 “오토스토어 로봇 10대가 가정용 진공 청소기 1대 수준의 에너지를 사용합니다"라고 말합니다.

또한 오토스토어 시스템은 직원들의 작업 환경을 개선하여 여러 층의 창고를 걸어 다니는 데 따른 육체적 부담을 줄이고 시설 내 소음 수준을 낮췄습니다.

Freet의 표현을 빌리자면, "훨씬 더 조용한 근무 공간이 되었습니다."

오토스토어를 통해 영업 이익 기록을 달성한 Cutter & Buck

이 회사는 오토스토어를 도입한 후 재무 성과가 놀라운 수준으로 개선되었습니다. 2023년에 Cutter & Buck은 오토스토어 시스템 도입 후 4분기 기준으로 역대 가장 높은 매출과 수익을 달성하였습니다.

“이러한 성과의 상당 부분은 프로세스의 뛰어난 속도와 효율성 덕분이며, 오토스토어는 당사 프로세스의 초석과 같은 역할을 하고 있습니다."라고 Freet는 말합니다.

Sumpter는 이러한 성과를 통해 오토스토어 시스템의 혁신적인 잠재력을 체감하였다고 말했습니다.

“오토스토어가 없었다면 고객이 원하는 서비스를 제공하지 못했을 것이며, 지금과 같은 성장 궤도에 오를 수 없었을 것입니다. Kardex 및 오토스토어와의 파트너십은 당사의 성공에 매우 중요한 역할을 했습니다.”

프로젝트 사양:

• 설치 유형: 기존 시설(브라운필드)
• WMS: Manhattan Associates
• WES: Kardex FulfillX
• 로봇: 레드 라인 로봇 54대
• 워크스테이션(포트): 캐러셀포트 9대, 컨베이어포트 2대
• 빈: 34,000개 이상
• 파트너: Kardex

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