El informe de consumo de AutoStore

Con quién hemos hablado

El informe de consumo se basa en una encuesta realizada en colaboración con YouGov a 8.737 clientes de tiendas y supermercados de Francia, Alemania, Japón, Corea del Sur, Reino Unido y Estados Unidos. Aunque encontramos algunas diferencias entre los compradores de estos seis rincones del mundo, la logística es el hilo conductor que ayuda a ganar y retener a los clientes sin importar en qué parte del mundo se encuentren.

‍¿Qué desencadena la fidelidad?

No todos los países tienen la misma relación con los desencadenantes. Nuestra investigación, por ejemplo, descubrió que Corea del Sur registró cifras superiores al 80% en cada puntuación de los activadores de la fidelidad, y una dinámica similar se encuentra en el Reino Unido. Japón, sin embargo, se sitúa por debajo de la media en cada uno de ellos.

Sin embargo, si se observan las medias mundiales, queda claro que algunos factores están bajo el control de los gestores de la cadena de suministro. Si apuesta por que sus clientes repitan la compra, prepárese para ofrecer plazos de entrega aceptables y la gama de productos que esperan.

Ni siquiera el atractivo de un excelente servicio al cliente es suficiente. En nuestro análisis de los factores que desencadenan la fidelidad, este elemento básico del comercio minorista es ahora menos influyente que el cumplimiento de los pedidos y la capacidad.

La responsabilidad estratégica de la logística es mayor que nunca

La oportunidad para los profesionales de la logística es importante porque, gracias a avances como la automatización de los almacenes, ahora tienen más poder para mejorar tres de los cinco factores desencadenantes de la fidelidad: el cumplimiento, la elección de productos y la experiencia de compra.

Además, la logística puede influir indirectamente en los dos restantes: la transparencia de precios y el servicio al cliente. En el campo de batalla del comercio minorista, los factores desencadenantes de la fidelidad son su arma secreta.

Saber que las mejoras en los tiempos de entrega y la precisión podrían ayudar a los minoristas a fomentar relaciones duraderas y valiosas con nuevos clientes es una cosa. Otra cosa es saber cómo implementar ese cambio.

La automatización del almacén podría ser el "cambio de juego" que necesitan los minoristas

Con gigantes del comercio electrónico como Amazon marcando la pauta, estar a la altura de las expectativas de los clientes puede ser una tarea abrumadora para el minorista medio. Entonces, ¿cómo puede la automatización del almacén ayudar a cumplir las expectativas para ganar y retener a los clientes? Sistemas como AutoStore, que pueden reducir el inventario hasta en un 75 %, pueden transformar literalmente la relación de un minorista con el espacio. Pero estas mejoras pueden hacer más que simplemente crear espacio para el inventario. Este ahorro también puede utilizarse para renovar la experiencia en la tienda.

En términos más sencillos, la automatización ofrece oportunidades ilimitadas para que los minoristas refuercen y mejoren sus relaciones con los clientes. Introduzca la automatización y obtendrá todo esto :

• Mayor eficiencia
• Maximización del tiempo de actividad
• Control total del inventario
• Entrega puntual
• Reducción del impacto medioambiental

Si apuesta por que sus clientes repitan la compra, prepárese para ofrecer unos plazos de entrega aceptables y la gama de productos que esperan.

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