Decathlon offre une expérience d'achat unique

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En 2021, le détaillant de sport français Decathlon a ouvert un magasin dans l'ouest du Canada avec son propre entrepôt robotisé dans l'arrière-boutique, intégré par Bastian Solutions .

Cet emplacement, dans le centre commercial Southcentre, est un centre de distribution pour la région, et la combinaison magasin/entrepôt offrira aux clients une expérience unique.

Decathlon, qui propose une large gamme de produits et d'équipements sportifs, est présent dans plus de 60 pays dans le monde. L'entreprise a été fondée en 1976 à Lille, en France, et son siège social se trouve à Villeneuve-d'Ascq, dans le nord de la France.

Le détaillant d'articles de sport est connu pour être une entreprise à la pointe de la technologie dont la mission est de fabriquer et de vendre les meilleurs équipements aux meilleurs prix pour plus de 80 types de sports différents.

Le magasin Decathlon de Calgary est un magasin concept, où l'entrepôt automatisé est intégré à l'expérience traditionnelle du magasin de détail. L'entreprise avait besoin d'un site qui puisse offrir un lieu de vente au détail et servir d'entrepôt pour les commandes en ligne. Le site de Calgary permet à Decathlon de se rapprocher de ses clients dans les quatre provinces de l'Ouest canadien (Colombie-Britannique, Alberta, Saskatchewan et Manitoba), réduisant ainsi les délais d'expédition.

"L'objectif de Decathlon était de créer un parcours client unique, nouveau et meilleur dans ce magasin", a déclaré Diba Aleagha, directeur des opérations et du commerce électronique pour Decathlon Canada.

C'est là que le système AutoStore est entré en jeu. Bastian Solutions a fourni une solution de stockage et d'exécution efficace et polyvalente qui pouvait faciliter l'expérience client unique que Decathlon souhaitait pour le magasin de Calgary.

Ce micro-centre d'exécution stocke des produits pour les clients en magasin et les commandes en ligne. En plaçant AutoStore dans l'arrière-boutique du magasin, Decathlon a pu augmenter la capacité de stockage que l'on trouve généralement dans un magasin. Cela permet à Decathlon de placer plus d'articles en exposition dans le magasin, de passer moins de temps à les ranger, de servir les clients en magasin et d'honorer les commandes en ligne sur le site Web de Decathlon.

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Une expérience unique et nouvelle en magasin

Decathlon prévoyait de s'installer à Calgary pour se rapprocher des clients des provinces de l'Ouest. Il était également prévu que cet emplacement soit un magasin concept. Situé au deuxième étage d'un centre commercial, Decathlon Calgary est un magasin entièrement fonctionnel ainsi qu'un entrepôt.

Les clients visitent le magasin, qui contient des équipements pour plus de 65 sports différents et plus de 7 000 produits différents. Les articles sont présentés de manière unique, souvent avec une seule taille d'article exposée. Les acheteurs scannent un code QR, sélectionnent la taille et constituent un panier virtuel.

"Lorsque vous êtes prêt à l'essayer, vous demandez le ramassage et il se fait au comptoir de ramassage situé juste à côté des vestiaires. C'est un processus très rapide et propre", explique Craig Binch, chef de magasin chez Decathlon Canada.

La commande arrive et un employé prend le panier virtuel sur le site AutoStore, créant ainsi la commande en trois minutes.

Ce délai d'exécution des commandes était impératif dans la recherche d'une solution.

"Nous avons mené une enquête auprès des clients du marché et déterminé que trois minutes étaient le temps maximum que chacun était prêt à attendre, et c'était donc notre mesure", a déclaré M. Binch.

"Avec cela, ils peuvent toucher le produit, voir comment il fonctionne, le mettre en place, l'essayer. Ils n'ont pas besoin d'avoir une poignée de vêtements et ils peuvent simplement marcher les mains vides et prendre le temps dont ils ont besoin", partage Aleagha.

"Avec ce système, avec cette solution, nous pouvons économiser beaucoup de biens immobiliers en matière de stock. Et donner beaucoup d'espace pour que les gens puissent expérimenter le produit, l'essayer, faire l'expérience du sport pour prendre une meilleure décision", poursuit Aleagha.

"L'impact le plus important réside dans le fait que nous pouvons passer plus de temps directement avec nos clients et que nous avons plus de produits exposés, ce qui signifie qu'il y a beaucoup moins de rangement à faire. L'utilisation de la solution [AutoStore] nous fait donc gagner beaucoup de temps et a permis de créer une expérience d'achat vraiment unique", a déclaré M. Binch.

Traitement rapide et évolutif des commandes chez Decathlon

Les marchandises proviennent de l'entrepôt central de Montréal et sont ensuite triées manuellement dans les 6 000 bacs à l'intérieur de la grille, qui couvre 7 000 pieds carrés (650 mètres carrés). Les acheteurs en magasin peuvent scanner un code QR pour trouver un article spécifique à ajouter à leur panier virtuel via l'application Decathlon. L'un des 27 robots Red Line qui glissent sur la partie supérieure du système de stockage repère alors le bac contenant les marchandises appropriées, le récupère à l'endroit où il est empilé dans la grille à l'aide de longues pinces, et livre les articles au carrousel de préparation de commandes correspondant au poste opérateur. Un préparateur de commandes place le produit dans le bac du client bac, qui est ensuite acheminé par le convoyeur vers le comptoir d'enlèvement.

Lorsque le client est prêt à récupérer sa commande, il peut en faire la demande au comptoir d'enlèvement situé à côté des cabines d'essayage.

Les avantages d'AutoStore pour Decathlon

La décision d'installer ce système automatisé a donné lieu à de nombreux résultats positifs pour l'entreprise. L'un des principaux avantages a été le gain de temps.

Les autres avantages sont les suivants :

• AutoStore permet au magasin de respecter le délai de trois minutes pour l'exécution des commandes des clients en magasin.
• Ils sont en mesure d'avoir deux fois plus de stock qu'un magasin Decathlon traditionnel grâce à la possibilité de stocker plus de produits dans un espace plus petit. Avec AutoStore, ils peuvent stocker 145 000 articles, contre 70 000 à 90 000 articles dans les autres magasins.
• Decathlon souhaitait créer un concept de magasin qui servirait à la fois de magasin de détail et d'entrepôt. L'agencement du magasin a également été conçu pour supprimer les tâches à faible valeur ajoutée des employés. Maintenant que le système AutoStore a éliminé certaines tâches fastidieuses et chronophages, les employés de Decathlon peuvent se concentrer davantage sur les clients.