「ゼロ・コンシューマー」が動かす未来――小売業は今、何をすべきか。

概要：

1. ゼロ・コンシューマーはトレンドに敏感で、すべての購買チャネルにおいて一貫した体験を重視します。
2. オンラインとオフラインを自在に行き来し、さまざまな要因の影響を受けながら意思決定を行うため、小売業者にはチャネルをまたいだシームレスなエコシステムの構築が求められます。
3. 節約と贅沢を柔軟に使い分ける価値観を持ち、コストパフォーマンスに優れた商品を好みつつ、必要に応じてプレミアム商品も選択します。
4. 従来のブランドロイヤルティは低下傾向にあり、利便性・品質・価格といった具体的な価値を重視しています。
5. 環境意識も高く、価値観に合うブランドを選ぶ傾向があり、持続可能性への具体的な取り組みや、その情報開示の有無を重視します。
6. AutoStoreは、こうしたゼロ・コンシューマーへの対応を目指す小売業者を支援し、システム連携によるデータ活用、高精度なピッキング、環境に配慮した設計によって、その期待に応えます。

ゼロ・コンシューマーとは？小売業者が注目すべき理由とは？

「ゼロ・コンシューマー」という言葉は、McKinsey & Company社が提唱したもので、購入方法や購入場所、支出金額に強いこだわりを持たない、新しいタイプの消費者層を指します。この層の最大の特徴は、柔軟性と適応力の高さです。オンラインとオフラインを自由に行き来し、どのチャネルでも一貫した体験を求めます。こうしたオムニチャネル型の購買行動が主流になる中、小売業者にはすべてのチャネルで統一された購買体験を提供することが求められています。

ゼロ・コンシューマーが持つ柔軟な価値観や、コストと体験を見極めて行動する姿勢を理解することは、小売業者にとって新たな成長のチャンスとなります。

「ゼロ」の意味とは？

「ゼロ」という言葉には、購買チャネルや影響要因の境界をなくす姿勢（ゼロ・ボーダー）、価格帯に対するこだわりのなさ（ゼロ・ミッドレンジ）、ブランドへの忠誠心の希薄さ（ゼロ・ロイヤルティ）、さらには環境への負荷を限りなくゼロに近づけようとする意識まで、多面的な意味が込められています。これら4つの特徴について、順に見ていきましょう。

ゼロ・ボーダー

「ゼロ・ボーダー」とは、オンラインとオフラインを自由に行き来する購買行動を指します。ゼロ・コンシューマーは、SNSのインフルエンサーや有名人、ブロガー、Vlogger、実店舗など、あらゆる情報源から影響を受けています。すべての接点が相互につながった一つの体験と捉えられているため、小売業者には、各接点で価値を提供できるエコシステムと、それを支えるスマートな倉庫運営が求められています。

ゼロ・コンシューマーが期待すること：

• シームレスな体験：チャネル間をスムーズに移動できる利便性。
• 一人ひとりへの最適な提案：ショッピングの満足度を高める、きめ細やかな対応。
• 信頼と透明性：商品の調達過程やブランドの姿勢が明確に開示されていること。

すべてのチャネルで一貫したメッセージを発信することで、ブランドへの信頼が生まれ、顧客一人ひとりに最適なマーケティング施策のための貴重なデータも得られます。こうしたシームレスな体験は、クロスチャネルでの購買を促進し、売上の拡大にもつながります。

ゼロ・ミッドレンジ

ミッドレンジブランドとは、ファストファッションより高品質でありながら、ラグジュアリーブランドほど高価ではない、手頃な価格帯（おおよそ150〜600ドル）のブランドを指します。しかし、ゼロ・コンシューマーにはこうした「中間価格帯」という意識があまりありません。彼らは「節約」と「贅沢」をシーンごとに柔軟に使い分けるのが特徴です。普段はコストパフォーマンスを重視しつつ、価値があると感じたときには、ためらわずにプレミアム商品を選ぶこともあります。

小売業者の戦略：

• 価値訴求：特に中価格帯のブランドでは、自社ならではの価値を明確に伝えることが、他社との差別化に欠かせません。
• 柔軟な価格調整：節約派とプレミアム志向の両方に応えるには、需要や時期に応じて価格を柔軟に調整できる運用体制が必要です。
• 商品ラインアップ：手頃な価格の商品からプレミアム商品までを取り揃えることで、幅広いニーズに対応し、ゼロ・コンシューマーの関心を引きつけます。

ゼロ・ロイヤルティ

消費者とブランドの関係は大きく変化し、パンデミックを契機にその動きはさらに加速しました。消費者は従来のブランド志向を見直し、今では利便性・品質・価格といった実質的な価値を重視するようになっています。ブランドには、こうした選ばれ方に応え、常に安定した品質と信頼を提供し続ける姿勢が求められています。

消費者がブランドを乗り換える最大の理由は、より良い価格や品質を求めてのことです。さらに、SNSの普及により口コミの影響力がかつてないほど高まり、ポジティブなオンライン評価の重要性も増しています。特に若年層のゼロ・コンシューマーは、新しい体験や革新的な商品への関心が高く、小売業者には継続的な進化が求められます。

こうした傾向からも、ゼロ・コンシューマーが持続可能性を重視していることは明らかです。その結果、「ネット・ゼロ」への取り組みはますます重要となり、小売業者にはこの価値観にしっかり応えていく姿勢が求められます。では次に、彼らがどのような視点でショッピングプラットフォームを評価しているのかを見ていきましょう。

ゼロ・インパクト

「ネット・ゼロ」とは、大気中に排出される温室効果ガスの量と、除去される量が差し引きゼロになる状態を指します。つまり、人間の活動によって排出された温室効果ガスと同じ量が除去されることで、大気中の総量が実質的に増えないという考え方です。気候変動対策の中心にあるこの概念は、大気中の温室効果ガス濃度の上昇を抑え、地球温暖化の進行を食い止めることを目的としています。ネット・ゼロの実現には、再生可能エネルギーの導入、エネルギー効率の向上、炭素回収・貯留（CCS）などの技術の活用が効果的とされています。

簡単に言えば、「ネット・ゼロ」とは、生産と消費のエネルギー収支がバランスした状態のことを意味し、ゼロ・コンシューマーが重視する価値観のひとつでもあります。こうした期待に応えるには、小売業者も行動を見直すことが求められます。主なポイントは以下の通りです。

消費者の嗜好：環境への配慮が感じられるブランドが支持され、サプライチェーンの透明性も高く評価されます。不誠実な対応を取った企業は、たちまち消費者の信頼を失いかねません。

説明責任：今の消費者は、ブランドが掲げる持続可能性への取り組みに対して、実際の行動や成果についても説明を求めています。単なるスローガンではなく、具体的な実践が不可欠です。小売業者にとって、次のような取り組みが有効です。

• 温室効果ガスの排出量や資源使用を削減する。
• 調達に関する情報を明確に開示する。
• 持続可能性に関する取り組みに、消費者が参加できる仕組みをつくる。
• 環境に配慮した商品の開発を進める。

こうした背景を踏まえると、「ネット・ゼロ」を優先課題として位置づけ、ショッピングプラットフォームを慎重に設計・評価していく姿勢こそが、ゼロ・コンシューマーの満足度を高める重要なカギとなります。この視点を取り入れることで、消費者の価値観に沿った、具体的で実効性のある施策を打ち出せるようになります。

AutoStoreで実現する、ゼロ・コンシューマーに選ばれる小売体験

AutoStoreを導入すれば、ゼロ・コンシューマーの購買傾向や価値観を的確に捉え、それに応じた柔軟で効果的な戦略を展開できます。

データ連携

AutoStoreを導入すれば、ロボットの稼働から得られるデータを活用し、ゼロ・コンシューマー時代に対応した小売業の変革を後押しできます。こうしたデータを倉庫管理システム（WMS）などを通じて顧客情報や購買履歴と統合することで、より深い洞察と高精度な分析が可能になります。たとえば、これまで個別に管理されていた顧客データ・購買傾向・在庫情報を結びつけることで、ニーズの予測や需要の変化を的確にとらえながら、状況に応じた業務の見直しや改善に役立てることができます。

さらに、サプライチェーンの上流にあたる製造データと連携させることで、リードタイムの短縮にもつながります。注文の急増や供給網の混乱、在庫不足といった突発的な事態にも柔軟に対応でき、安定したオペレーションと確実な納品体制を維持できます。競合がリスクに直面している状況でも、AutoStoreを活用することで信頼性を高め、リピート購入を促す基盤を築くことができます。このことは、ゼロ・コンシューマーの獲得にも直結します。

{{cta1}}

ピッキング精度

AutoStoreは、誤出荷の防止において際立った成果を上げており、ピッキング精度は99.9%を誇ります。これは、小売業界の平均である96〜98%を大きく上回る水準です。倉庫での1件のミスが30〜50ドルの損失につながることを考えると、その経済的メリットは明らかです。

AutoStoreの大きな特長は、こうした卓越した精度にあります。作業者のもとには、ひとつのビンに同じ商品だけが入った状態で運ばれてきます。さらに、ソフトウェア上には「何を」「いくつ」取り出せばよいかが正確に表示されるため、迷うことなく作業が進められます。この仕組みによって、品番の取り違いや選択ミスを防ぎ、正しい商品をスムーズかつ確実に取り出せます。数量の入力ミスを除けば、実質的に100%に近いピッキング精度が実現されています。一方、バーコードスキャンや音声ガイダンスを使った従来の方式では、人為的なミスを完全に排除することは難しく、誤出荷のリスクがどうしても残ります。

さらに、AutoStoreは繁忙期においても、その強みを発揮します。作業者がベテランであっても新人であっても、99.9%という高いピック精度を維持できるため、短期雇用のスタッフや派遣社員が多い倉庫でも安心して運用できます。注文が集中する時期でもスムーズに対応できるため、優れたサービスで新規顧客を惹きつけ、既存顧客との継続的な関係も築けます。

持続可能性

評判や口コミは顧客ロイヤルティに直結し、悪い評価は瞬く間に広がります。とりわけ環境意識が高まる今、持続可能性への真摯な取り組みは、ブランドの信頼を守るうえで欠かせません。実際、87%の顧客が自身の価値観と一致する企業から購入したいと答えており、70%は社会的責任を果たすブランドであれば、多少価格が高くても購入を検討すると答えています。

AutoStoreは、スペースの有効活用とエネルギー消費の最小化により、ゼロ・コンシューマーの環境志向に応えています。

たとえば、立方体構造のグリッドは保管面積を最大75%削減できるため、新規施設の建設コストを抑えつつ、環境負荷の低減にもつながります。エネルギー消費の観点では、3基のConveyorPort、7基のCarouselPort、1基のコントローラー、40台のRed Lineロボット、30基の充電ステーションで構成されたAutoStoreを、1日8時間・年間250日稼働させた場合の年間消費電力量は、およそ8,900kWhです。

この電力は、屋上に設置した太陽光パネルで十分にまかなうことができます。実際に、以下の企業では再生可能エネルギーによる運用が実現されています。

• 物流プロバイダーのActive Ants社は、英国ノーサンプトンのブラックミルズ工業団地において、1,000枚の屋上ソーラーパネルを活用し、AutoStoreを運用しています。
• ノルウェーの卸売業者Berggård Amundsen社では、17,000個のビンに対応する11台のAutoStoreロボットが稼働する倉庫を、4月から9月にかけて太陽光発電のみで稼働させています。
• オランダのBleckmann社は、ベルギー・グロッベンドンクのフルフィルメントセンターにおいて、AutoStoreを100%太陽光発電で運用しています。

{{cta2}}

結論

ゼロ・コンシューマーの台頭は、小売業界にとって大きな転機となっており、持続可能性、利便性、そして個々のニーズに応える姿勢が、いまや最優先の課題となっています。こうした期待に応えるためには、シームレスなオムニチャネル体験の提供、柔軟な在庫管理、環境への配慮といった取り組みが不可欠です。AutoStoreの革新的なソリューションを活用すれば、変化する消費者ニーズに対応しながら、競争力と業界内での存在感をさらに高めることができます。ゼロ・コンシューマーが業界のあり方を塗り替えていく中、その変化にしなやかに対応できる企業こそが、次代の小売市場をリードしていくでしょう。

よくある質問

ゼロ・コンシューマーとは？

価格よりも、持続可能性や利便性、ブランドの価値観を重視する、新しいタイプの消費者層です。

ゼロ・コンシューマーの4つの特徴とは？

ゼロ・コンシューマーには、一般的に以下のような特徴が見られます。

• ゼロ・ミッドレンジ：ふだんは節約を心がけつつ、必要と判断すれば高級品にも投資します。
• ゼロ・ボーダー：オンライン・オフラインを問わず買い物をし、SNSやインフルエンサー、Vlogger、店舗など、さまざまな情報源の影響を受けます。
• ゼロ・ロイヤルティ：特定のブランドに執着せず、利便性や品質を重視して選びます。
• ゼロ・インパクト：「ネット・ゼロ」など、環境への影響が少ないブランドを選ぶ傾向があります。