Il rapporto del consumatore di AutoStore

Nel 2021 non sono stati i prezzi ad influenzare la fidelizzazione dei clienti. E neanche il servizio al cliente. I tempi di consegna sono ciò che i clienti apprezzano più di ogni altra cosa. Proprio così. Prima è meglio, in questo mondo dell'e commerce iper veloce del giorno d'oggi. AutoStore si è imbattuta in questa sorprendente rivelazione nella survey che ha coinvolto migliaia di consumatori, l'AutoStore Consumer Report. Scaricalo oggi per comprendere quali sono le motivazioni che spingono i consumatori nell'affidarsi ad un marchio, quando fanno shopping on line o in negozio.

AutoStore

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A chi ci siamo rivolti

Nel 2021 il report dei consumatori è basato su una survey condotta in partnership con YouGov coinvolgendo 8.737 consumatori in Francia, Germania, Giappone, Corea del Sud, UK e Stati Uniti. Sebbene abbiamo riscontrato alcune differenze tra i consumatori in questi sei angoli del mondo, la logistica è il filo comune in grado di attrarre e fidelizzare i consumatori in ogni angolo del globo.

Quali sono i fattori che influenzano la fidelizzazione?

Non tutti i paesi hanno lo stesso rapporto con questi fattori. La nostra ricerca, per esempio, ha rivelato che in Corea del Sud ognuno di questi fattori ha un punteggio superiore all'80%, a abbiamo riscontrato una dinamica simile in UK. Il Giappone, invece, ha evidenziato valori mediamente più bassi.

Se però si guarda alle medie globali, risulta comunque chiaro che alcuni fattori sono saldamente in mano ai responsabili della supply chain. Se la vostra intenzione è spingere i vostri clienti a ordinare costantemente da voi, preparatevi a offrire tempi di consegna accettabili e l'assortimento prodotto che si aspettano.

Anche affidarsi ad un servizio clienti eccellente non è abbastanza. Nella nostra analisi sui fattori che influenzano la fidelizzazione, le consuete necessità del mondo retail sono oggi meno importanti della capacità di evasione dell'ordine.

Se la vostra intenzione è spingere i vostri clienti a ordinare costantemente da voi, preparatevi a offrire tempi di consegna accettabili e l'assortimento prodotto che si aspettano.

La responabilità strategica della logistica è oggi maggiore che mai

L'opportunità per i professionisti della logistica è alquanto significativa perchè, grazie a strumenti come l'automazione di magazzino, oggi hanno ancora di più la possibilità di migliorare tre dei cinque fattori che influenzano la fidelizzazione dei clienti: l'evasione degli ordini, l'assortimento di prodotto e l'esperienza d'acquisto.

E c'è di pù: la logistica può avere un effetto indiretto sugli altri due: prezzi trasparenti e servizio clienti. Nella competizione in campo retail, i fattori che influenzano la fidelizzazione sono le tue armi segrete.

Aver presente il fatto che il miglioramento dei tempi di consegna e la precisione sono d'aiuto per costruire relazioni di lungo periodo con i clienti è una cosa. Saper come implementare questo cambiamento è un'altra cosa.

L'automazione del magazzino può essere la chiave di volta di cui i le aziende nel retail hanno bisogno

Con i giganti dell'e-commerce come Amazon che definiscono gli standard, affrontare le aspettative dei clienti può diventare uno sforzo su cui riflettere. Come può l'automazione del magazzino aiutare nel soddisfare le aspettative di clienti da conquistare e fidelizzare? Sistemi come AutoStore, in grado di condensare le scorte fino al 75%, possono letteralmente trasformare il rapporto del retail con lo spazio. Ma tale miglioramento può fare qualcosa di più che non semplicemente creare spazio per le scorte. Questo miglioramento può essere utilizzato per rivedere completamente l'esperienza nel punto vendita.

In altri termini, l'automazione fornisce opportunità senza imiti per i retailer per rinforzare e migliorare la relazione con i loro clienti. Adottando l'automazione otterrete: